Reklamace zboží

Jak postupovat při reklamaci zboží? Kde mohu reklamovat? Kam zaslat reklamaci?

V obchodních podmínkách našeho e-shopu najdete přesný reklamační postup. Reklamovat zboží můžete přímo v našich prodejnách nebo zasláním adresu NAPLNE.CZ, reklamační oddělení, Tyršova 178, 25601 Benešov u Prahy. Všechny reklamace se snažíme řešit ihned po převzetí ke spokojenosti zákazníků.

Odeslat článek známému Vytisknout

Tato webová stránka používá cookies

Na těchto stránkách fungují cookies, které naše společnosti využívají. Jednotlivé typy cookies a jejich dobu zpracování naleznete popsané níže v tabulce. Zvolte prosím Vámi preferovanou variantu. Pokud byste nás potřebovali ohledně výkonu vašich práv v souvislosti se zpracováním cookies kontaktovat, obraťte se prosím na společnost, jejíž stránky procházíte, nebo na našeho Pověřence pro ochranu osobních údajů. Pokud si myslíte, že s osobními údaji nenakládáme, jak bychom měli, máte možnost podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Budeme však rádi, pokud se nejdříve obrátíte přímo na nás a budeme tak moct Váš požadavek obratem vyřešit.

O aplikaci

Cookies jsou malé textové soubory, které mohou být používány webovými stránkami, aby učinily uživatelský zážitek více efektivní.

Aby se mohly webové stránky správně zobrazovat, potřebujeme sbírat tzv. technické cookies. Pro všechny ostatní typy cookies potřebujeme váš souhlas.

Tato stránka používá různé typy cookies. Některé cookies jsou umístěny službami třetích stran, které se objevují na našich stránkách.

Kdykoliv můžete změnit nebo zrušit svůj souhlas prostřednictvím Vyjádření o souborech cookies na našich webových stránkách.

Zjistěte v našich zásadách ochrany osobních údajů více o tom, kdo jsme, jak nás můžete kontaktovat a jak zpracováváme vaše osobní údaje.

Uveďte prosím ID svého souhlasu a datum, kdy nás budete kontaktovat ohledně vašeho souhlasu.

Nutné:

Jsou nezbytné pro správnou funkci e-shopu. Např. uchovávání produktů v košíku, nastavení, objednávkový proces a ukládání uživatelských nastavení. Tyto nutné cookies není možné deaktivovat.

Název	Účel	Poskytovatel	Vypršení	URL poskytovatele
ASP.NET_SessionId	Unikátní identifikátor session vytvářený automaticky	ASP.NET	Session
ndcconsent	Ukládá stav souhlasu uživatele se soubory cookies pro aktuální doménu.	FastCentrik	1 rok
.GAIA.UUID	Unikátní identifikátor aktuálního uživatele	FastCentrik	Session
_GRECAPTCHA	Zajišťuje ochranu proti spamu	Google	6 měsíců	https://policies.google.com/privacy
.GAIA.UD	Uživatelské informace do formuláře v objednávce	FastCentrik	7 dní
theme	Identifikátor nastavené šablony	FastCentrik	Session
.GAIA.WC	Informace WorkContextu (Varianta, Instance, Jazyk, Měna, Ceník, Theme)	FastCentrik	Session
.GAIA.AC	Cookie autentizace	FastCentrik	7 dní
__RequestVerificationToken	Anti-Forgery token vytvářený automaticky	ASP.NET	Session
acheck	Kontrola věku	FastCentrik	1 rok
ssupp.vid	ID návštěvníka	Smartsupp	6 měsíců
ssupp.visits	Počet zobrazení okna s chatem	Smartsupp	Session
ssupp.opened	Indikátor otevření chat okna	Smartsupp	Session
ssupp.chatid	ID konverzace	Smartsupp	Session
PHPSESSID	ID Limetalk	LimeTalk	Session
2x CONSENT	Ukládá hodnotu souhlasu/nesouhlasu s cookies	Google	20 let
heureka_uzt	Pro komunikaci s portálem Heureka.cz	Heureka	14 dní
csrf-token		Seznam	Session
SIDCC	Google Maps	Google	1 rok
2x HSID		Google	2 roky
NID		Google	6 měsíců
epopup	Hodnoty popup okna	FastCentrik	Session
_hjAbsoluteSessionInProgress	Ukládá jedinečné návštěvy	FoxEntry	30 minut
_hjFirstSeen	Slouží k identifikaci první relace nového uživatele. Ukládá hodnotu true / false, která označuje, zda to bylo poprvé, kdy Hotjar viděl tohoto uživatele. Používají jej záznamové filtry k identifikaci nových uživatelských relací.	FoxEntry	30 minut
_hjSession_{id}	Soubor cookie Hotjar se nastavuje, když uživatel poprvé přistane na stránku se skriptem Hotjar. Používá se k zachování uživatelského ID Hotjar, jedinečného pro daný web v prohlížeči. To zajistí, že chování při následných návštěvách stejného webu bude připsáno stejnému ID uživatele.	FoxEntry	30 minut
_hjSessionUser_{id}	Soubor cookie, který obsahuje data aktuální relace. Následné požadavky v okně relace budou přiřazeny stejné relaci Hotjar.	FoxEntry	1 rok
foxentry-geo	Tento soubor cookie se používá pro funkci polí automatického doplňování adresy	FoxEntry	1 hodina
PHPSESSID	Cookie generované aplikacemi založenými na jazyce PHP. Toto je obecný identifikátor používaný k udržování proměnných relace uživatele. Obvykle se jedná o náhodně generované číslo, jak může být použito pro konkrétní web, ale dobrým příkladem je udržování přihlášeného stavu mezi uživateli mezi uživateli.	FoxEntry	6 měsíců
SERVERID	Používá se k udržení vaší relace zabezpečené během celé vaší návštěvy.	FoxEntry	Session
.GAIA.CJ	Používá se pro affiliate program vivnetworks.com	Affiliate

Preferenční:

Využívají se pro uložení informací např. o posledně prohlíženém produktu, porovnávání, nebo uživatelskému nastavení e-shopu.

Statistické:

Využívají se k analýze návštěvnosti a měření výkonu e-shopu nebo reklamních kampaní. Získaná data se zpracovávají bez identifikátorů, není možné rozlišit konkrétní uživatele a jejich osobní data.

Marketingové:

Data těchto cookies je možné použít pro reklamní účely pro zobrazení relevantního obsahu kampaní nebo personalizovaných reklam např. doporučení produktů dle vašich potřeb a zájmů. Za tímto účelem mohou shromažďovat i potřebné osobní data.

Název	Účel	Poskytovatel	Vypršení	URL poskytovatele
_fbp	Facebook využívá cookie k zobrazování různých reklamních produktů, například nabídek inzerentů třetích stran v reálném čase	Facebook	3 měsíce
IDE	Používá se systémem Google DoubleClick pro registraci a hlášení kroků uživatele webové stránky po prohlédnutí nebo kliknutí na jednu z reklam inzerenta za účelem změření účinnosti reklamy a zasílání cílených reklam uživateli	Google	1 rok
NID	Zaregistruje jedinečné ID, které identifikuje zařízení vracejícího se uživatele. ID se používá pro cílené reklamy	Google	6 měsíců
sid	Ukládá uživatelské údaje napříč webem	Seznam	30 dní
DV	Ukládá informace o chování na stránce a sleduje reklamy před navštívením stránky k účelům následného využítí pro reklamu	Google	1 den
OGPC	Poskytování funkcí Google map	Google Ads	1 rok
OTZ	Používá se k podpoře reklamních služeb společnosti Google	Google	3 dny
__gfp_64b	Reklamní a cílené cookies	Google	5 měsíců
KADUSERCOOKIE	Společnost Seznam používá tyto cookies pro personalizaci reklamních sdělení	Seznam	3 měsíce
APNUID	Společnost Seznam používá tyto cookies pro personalizaci reklamních sdělení	Seznam	4 měsíce
Ds	Cookies používá seznam pro možnost zobrazování cílené reklamy	Seznam	1 rok
Ps	Nástroje Seznam.cz používáme pro zjišťování efektivnosti reklamy v závislosti na různých parametrech.	Seznam	5 let
Sid	Ukládá uživatelské údaje napříč webem	IMedia	30 dní
__insp_slim	Používá se pro zefektivnění streamování živého videa obsahu	Inspectlet	Session	https://www.inspectlet.com/legal#privacy
__insp_uid	Tento soubor cookie se používá ke shromažďování neosobních informací o chování návštěvníka a neosobních statistik návštěvníků, které může použít agentura pro cílení reklamy třetí strany	Inspectlet	Session	https://www.inspectlet.com/legal#privacy
__insp_wid	Používá se pro zefektivnění streamování živého videa obsahu	Inspectlet	Session	https://www.inspectlet.com/legal#privacy
__insp_nv	Používá se pro zefektivnění streamování živého videa obsahu	Inspectlet	Session	https://www.inspectlet.com/legal#privacy
2x __Secure-1PAPISID	Cílový soubor cookie. Používá se pro účely cílení k vytvoření profilu zájmů návštěvníků webových stránek za účelem zobrazení relevantní a personalizované reklamy Google.	Google	2 roky
2x __Secure-1PSID	Cílový soubor cookie. Používá se pro účely cílení k vytvoření profilu zájmů návštěvníků webových stránek za účelem zobrazení relevantní a personalizované reklamy Google.	Google	2 roky
2x __Secure-3PAPISID	Vytváří profil zájmů návštěvníků webových stránek, aby se jim prostřednictvím retargetingu zobrazovaly relevantní a personalizované reklamy	Google	2 roky
2x __Secure-3PSID	Vytváří profil zájmů návštěvníků webových stránek, aby se jim prostřednictvím retargetingu zobrazovaly relevantní a personalizované reklamy	Google	2 roky
__Secure-3PSIDCC	Cílový soubor cookie. Používá se pro účely cílení k vytvoření profilu zájmů návštěvníků webových stránek za účelem zobrazení relevantní a personalizované reklamy Google.	Google	1 rok
cmppersisttestcookie	Nástroje Seznam.cz používáme pro zjišťování efektivnosti reklamy v závislosti na různých parametrech.	Seznam	5 let
DSID	Nástroje Google používáme pro zjišťování efektivnosti reklamy v závislosti na různých parametrech.	DoubleClick	14 dní

Neklasifikované:

Používají se např pro ukládání informací o návštěvnících např pro hostovaná videa na Youtube, mapy, apod.

Název	Účel	Poskytovatel	Vypršení	URL poskytovatele
lang	Jazyk mutace	FastCentrik	Session
LSTVW	Posledně prohlížené zboží	FastCentrik	1 měsíc

Název	Účel	Poskytovatel	Vypršení	URL poskytovatele
_ga	Rozlišení uživatele	Google	2 roky	https://policies.google.com/privacy
_gat	Omezení rychlosti požadavků	Google	1 minuta	https://policies.google.com/privacy
_gid	Rozlišení uživatele	Google	1 den	https://policies.google.com/privacy
1P_JAR	Vytváří statistiky z webové stránky	Google	30 dní
_hjid	Nastaví jedinečné ID pro relaci. To umožňuje webu získávat údaje o chování návštěvníků pro statistické účely	Hotjar	6 měsíců	https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/
_hjAbsoluteSessionInProgress	Ukládá jedinečné návštěvy	FastCentrik	30 minut
_hjFirstSeen	Slouží k identifikaci první relace nového uživatele. Ukládá hodnotu true / false, která označuje, zda to bylo poprvé, kdy Hotjar viděl tohoto uživatele. Používají jej záznamové filtry k identifikaci nových uživatelských relací.	FastCentrik	30 minut
_hjSession_{id}	Soubor cookie Hotjar se nastavuje, když uživatel poprvé přistane na stránku se skriptem Hotjar. Používá se k zachování uživatelského ID Hotjar, jedinečného pro daný web v prohlížeči. To zajistí, že chování při následných návštěvách stejného webu bude připsáno stejnému ID uživatele.	FastCentrik	30 minut
_hjSessionUser_{id}	Soubor cookie, který obsahuje data aktuální relace. Následné požadavky v okně relace budou přiřazeny stejné relaci Hotjar.	FastCentrik	1 rok
_sl_session		app.notifikuj.cz	1 rok
email		app.notifikuj.cz	Session
_sl_analytics_visitor		app.notifikuj.cz	1 den
TawkConnectionTime		app.notifikuj.cz	Session
sl_activity		app.notifikuj.cz	1 rok
tp_mcd		app.notifikuj.cz	1 rok
_slid		app.notifikuj.cz	1 rok
SE20SessionUid		app.notifikuj.cz	1 rok
_gcl_au		.notifikuj.cz	2 měsíce
_ga_S0TTVD4DVP		.notifikuj.cz	2 roky
twk_uuid_{id}		.notifikuj.cz	6 měsíců
_ga		.notifikuj.cz	2 roky
_gid		.notifikuj.cz	1 den
_fbp		.notifikuj.cz	3 měsíce
__tawkuuid		.app.notifikuj.cz	5 měsíců

Název	Účel	Poskytovatel	Vypršení
2x APISID		Google	2 roky
2x SSID	Google shromažďuje informace o návštěvnících pro videa hostovaná na YouTube na mapách integrovaných s Google Maps.	Google	2 roky
2x SAPISID		Google	2 roky
2x SID		Google	2 roky
ftxt		Seznam	Session
ftxt_pref		Seznam
heureka_uz		Heuréka	1 měsíc
lps		Seznam	7 dní
SEARCH_SAMESITE		Google	1 rok
udid		Seznam	7 dní